Politica de reembolso
Política de Devolução
Na Netus Brewing, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Sabemos que, por vezes, as coisas não correm como esperado, por isso criámos uma política de devolução simples e transparente.
Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), os consumidores têm o direito de resolver o contrato de compra e venda à distância no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar um motivo.
Para exercer este direito, deves comunicar-nos a tua decisão por e-mail para geral@netusbrewing.com ou através do nosso formulário de contacto, indicando o número da encomenda, nome completo e contacto.
Condições de Devolução
- Apenas aceitamos devoluções de produtos não abertos, não utilizados e em perfeitas condições.
- Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
- Por motivos de segurança alimentar, não aceitamos devoluções de garrafas ou embalagens abertas ou danificadas, salvo se o produto apresentar defeito de fabrico.
Produtos Danificados ou com Defeito
Se receberes um produto danificado, com defeito ou trocado, entra em contacto connosco num prazo máximo de 48 horas após a entrega. Anexa, se possível, fotografias do problema. Procederemos à substituição ou reembolso sem custos adicionais.
Reembolsos
Após receção e verificação do estado dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
Custos de Devolução
- Em caso de devolução por arrependimento, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
- No caso de erro nosso ou produto com defeito, os custos de devolução serão assumidos por nós.
Contactos
Se tiveres alguma dúvida sobre a nossa política de devolução, estamos disponíveis para ajudar através de:
📧 Email: geral@netusbrewing.com
📞 Telefone: +351 916 099 561
📍 Rua de Camões 15, 2500-174 Caldas da Rainha